正确答案:客户管理目标有3个层次: (1) 最高层:在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。 (2) 中层:在成本控制的基础上,提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率,不断挖 掘具有价值潜力的新客户。 (3) 最底层:实现销售、营销和服务的自动化,并能够统一管理客户信息。
答案解析:略

正确答案:客户管理目标有3个层次: (1) 最高层:在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。 (2) 中层:在成本控制的基础上,提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率,不断挖 掘具有价值潜力的新客户。 (3) 最底层:实现销售、营销和服务的自动化,并能够统一管理客户信息。
答案解析:略