小刘是一位刚参加工作的社会工作者，负责居家养老服务，他满怀热情投入工作，却在几次入户访问工作时遭遇闭门羹，还有一些老人抱怨服务不够细致周到，

小刘是一位刚参加工作的社会工作者，负责居家养老服务，他满怀热情投入工作，却在几次入户访问工作时遭遇闭门羹，还有一些老人抱怨服务不够细致周到，这让小刘有些沮丧且不知所措。针对这种情况，督导者首先应采取的做法是()。

讲解居家养老的有关政策

介绍老年人的认知特征

给予关怀并处理负面情绪

分析服务效果不佳的原因

答案及解析：支持性督导。由于社会工作的服务性质，被督导者经常容易承受过重的压力和紧张，并产生煎熬的危机。根据本题情境，刚参加工作的社会工作者小刘目前遇到的主要困难是心理压力和工作情绪问题，督导者应该首先给予关怀并处理负面情绪。