【沟通联络方式】
1、概念
信息交流的过程。(消息、思想、观点、态度、情感等)
完整的沟通过程包括七个环节：
主体 编码 媒体 译码 接受者 反应 反馈
关键环节： 编码、译码、媒体(渠道)。
---- 沟通中的障碍主要发生在这三个环节。
有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。
有效的沟通 ≠ 意见一致! ---- 争论
2、沟通的方式
①口头方式：交流深入、反馈及时;但易忘记，如果经过多人则易失真。
②书面方式：正规、严密、准确、持久;但费时、缺乏反馈、文字表达要求高。
③非语言文字方式：手势、表情、语调、符号(红绿灯)等。
④电子媒体：闭路电视、计算机等。
【沟通在管理中的重要性】
沟通与管理成效密切相关，管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。
决策前 ----- 得到信息
决策后 ----- 有效执行;(最好的想法、秀的计划，不通过沟通都无法实施)
美国曾对500家公司中的191名总经理作过调查，发现导致失败的最主要的原因并非技术能力的欠缺，而是缺乏沟通技能。
为了进行有效的管理，有必要研究和掌握沟通的技能以及克服沟通障碍的方法。
(你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么!)
正式沟通：按正规组织程序进行的沟通，包括上向、下向、横向等。
------ 权威但刻板!
非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。
存在的必然性：满足人们的需要(信息、情感、友谊、思想交流)。
优点：形式不拘，传播速度快
缺点：难以控制
信息不确切易失真
影响组织凝聚力和人心稳定
管理上的对策： 使正式沟通渠道畅通 ---- 正本清源
制止流言的手段 ---- 澄清事实
避免使员工过分闲散、单调
培养员工的信任感。
沟通中的障碍：
(1)主观障碍：个人的性格、知识差异、态度、不信任等，也包括有意歪曲、截留。
(2)客观障碍：社会文化背景不同;传递路线太长(中间层次太多)。
(3)沟通方式的障碍：语言方面、信息含糊混乱、方式不当(如在大会上通知每人做一大串事情)。
(4)信息超负荷：文山会海
