本报记者廖燕
3月25日下午，东航MU5735航班失事第五天，国家应急指挥部召开第五次新闻发布会。
东航集团宣传部部长刘晓东在发布会上介绍，为了更好地服务家属，我们为每个家庭安排了一个相对固定的三人小组班，即在乘客家属住所内或附近居住的东航工作人员、善后处理地生活保障工作人员、善后处理地工作人员和安抚善后工作人员。三人班可能在不同的城市一起工作。这几天每个小组都会通气总结，根据乘客家属提出的意见不断优化工作模式，希望能为家属提供更高效细致的服务保障。
按照这种工作模式，东航123名旅客的一线对接团队有300多人，其中梧州160多人。广西、云南、广东政府也成立了专班，共同安抚和保护乘客家属。除了专班人员，根据家属的具体需求，东航其他岗位的专家和服务团队也将协同工作，包括服务保障、医疗保健、心理援助、信息沟通、金融保险、法律等。
从昨天(3月24日)开始，在专班工作人员前期对接沟通的基础上，在各地政府的支持和配合下，公司中高层走访了各地游客的家属和家人，进一步听取了他们的诉求和意见。对于一些因为通讯、交通、疫情防控等原因无法见面的家属。，公司正在积极做联系安排。我们高度重视家属提出的费用核销、生活保障、行程安排、信息通报、善后处理等各种诉求。我们已经认真梳理，将尽最大努力协调解决。
现在每天都有家庭离开梧州，也有游客家庭打算来梧州。我们和当地政府提供了服务保障。近期疫情防控形势比较严峻，梧州当地天气多变。也将与计划来梧州的乘客家属保持良好联系，提前介绍核酸检测等疫情防控要求，妥善安排相关行程。如果留在居住地处理善后事宜，公司也会尽力提供支持和保障。
编辑:唐图片编辑:史佳慧
校对:蒙銮
