文|佳佳
5月10日是第六个中国品牌日。
过去五年的历史表明，在中国这个瞬息万变的市场，王座也在不断变化，许多细分市场都涌现出一批高销量的品牌。品牌如何才能持续火爆？品牌是靠产品还是靠价值观？
近日，一段中年大妈在北京某白兰地梅尔维尔(以下简称BM)店购物时被店员追骂的视频在Tik Tok流传。那个店员傲慢的态度令人吃惊。不管代购不违法，就算是代购也要这样对待。
在社交媒体上，不止一名消费者遭到了BM店员极其恶毒的对待，许多消费者大声疾呼，再也不想买“它”了。
图片:小红书
如果类似的事情一再发生，我们难免会开始怀疑品牌的员工培训管理。下层应该是企业文化...
服务业不就是以客户为导向的吗？怎么会没有基本的礼貌呢？不查不知道。查了一下，发现店员的态度和品牌暴露的其他问题比起来不算什么。
毒瘤一直存在？布兰迪·梅尔维尔(Brandy Melville)是一个起源于意大利的快消时尚品牌，自成立以来争议就从未停止过。品牌主张“一个尺码最适合”，即所有衣服都有一个尺码，只有瘦的女生才能穿。
不能穿，说明身材不好。BM首席执行官斯蒂芬·梅森甚至公开表示，“来选衣服的女孩必须是‘漂亮富有的白人女孩’”。
而且风格和争议导致品牌刮起了飓风，甚至热度持续了很多年。
图片:报道截图
BM对女性的“歧视和偏见”不仅表现在设计上，还表现在招聘上。一句话总结就是“要么白要么瘦，要么走”。所有的店员都是苗条的白人妇女。
在国内，BM以高达80/小时的工资和“只拿帅哥美女”的噱头吸引了很多年轻人去兼职。当时社交媒体以能在BM兼职为荣，甚至很多人去店里给店员拍照...这种把人分成三六九等的物化行为。被他们的长相被品牌精神的虚荣心所质疑。
除了性别歧视，BM一直与种族歧视联系在一起。
一位曾经在加拿大做过高管的员工说，BM CEO斯蒂芬·梅森(Stephen Mason)曾在管理层公开表示，黑人是原始人，女人只会制造麻烦。穿BM“美丽精致”服装的黑人或胖女人会损害品牌形象。
令人头疼的斯蒂芬·梅森曾自称希特勒，高管们在私人聚会上举行纳粹仪式...
更可怕的是，BM连续几年性侵年轻女性。一位名叫玛丽娜的前女员工回忆说，所有女员工都被要求在男高管面前试穿衣服，甚至脱掉丁字裤。即使是14岁的兼职女孩也会被要求在高管面前袒胸露乳。他们一直被暗示，只要愿意亲自为男领导试穿新衣服，就有机会加薪，拿着公司的信用卡去购物，去景点出差或者住在公司曼哈顿SoHo的豪华公寓里。
有的店长甚至要求女员工每天发一张品牌连衣裙的照片，是短腰还是短裙。时间久了，很多在BM工作的女性都有了自己的照片文件夹。
BM多名女员工匿名透露曾被性侵。2015年，纽约一位21岁的商店经理去参加公司的公寓聚会。当他喝醉时，他醒来发现自己赤身裸体地躺在意大利高管身边。但因为这些女生不想丢工作，或者因为怕丢了面子，所以只敢匿名透露消息，却不敢报警。
更多畸形品牌文化我不知道，那么多消费者都遭受了一些品牌的不良服务侵扰或者不正常的企业文化干扰。
2021年，咖啡行业曝出金米兰咖啡创始人朱及其女下属廖嫂、欺凌女合伙人等极端事件。金米兰咖啡创始人朱利用娴熟的聊天测试方法，多次深夜利用微信和线下聊天女合伙人进行诈骗。同期，金米兰女员工于小冬用手指指着搭档的鼻子，极其侮辱地说:“说吧，说吧，反正文件看起来都一样。”事情公开后，她又用侮辱性语言咒骂:“你出来卖身。”
仔细研究米兰咖啡后发现上述荒诞事件，并不奇怪。在金米兰咖啡的介绍中，赫然写着:成立于1995年，有着27年的国产老品牌。然而，根据工商公开资料显示，北京金米兰咖啡有限公司成立于2006年11月，其一直声称成立于1995年的金米兰咖啡有限公司实际上是廊坊中富米兰咖啡有限公司，该公司已于2008年12月12日被撤销。这两家公司之间没有联系。公司历史也可以造假？不止如此，我们再来看看上海浦东金米兰咖啡与丽思卡尔顿酒店之间的一起行贿案。最终，由于以行贿手段进行不正当竞争，涉事律师称“我救了我一命”。
新消费的红利让更多不同来源的想做产品、做品牌的人进入市场，也能获得新品牌爆发成长的机会。品牌在大浪淘沙中用什么样的生存战术谋求发展，需要一定的沉淀和判断。
一名女子在北京一家专做高级法国菜的网络名人餐厅用餐后，在平台上留下了差评。没想到，主人不但不反省自己，还追着其他社交平台骂人。且不说顾客有自由评价的权利，就算有失偏颇，难道是品牌应该有的碰瓷骂人的姿态吗？
图片:小红书截图
还有星巴克，之前因为服务态度一直有争议。
文化真的重要吗？什么样的年轻人在消费品牌，他们在消费中看重什么？
随着Z世代逐渐步入职场，他们已经实现了经济独立，可以独立做出消费决定。因此，这群人对新潮消费市场的影响力逐渐增大。
对于当代年轻人来说，社交媒体是一个分享生活、联系世界、获取更多信息的平台。他们的消费趋势随着社交媒体上信息的变化而变化，社交媒体上的潮流信息潜移默化地决定着当代年轻人对潮流消费和消费倾向的认识。
作为互联网的原住民，Z世代想要追求个性和时尚，建立自己的身份，寻找有共同兴趣的人，分享彼此感兴趣的话题。也正是分享的习惯，让那些同龄人的“分享”成为年轻人获取潮流信息的重要途径。自然，他们的潮流消费决策深受同龄人的影响。所以年轻人才争先恐后的打卡进BM。
只有潮流和同龄人的影响，对年轻人来说显然是不够的。
品牌还是很重要的。
作为品牌商，我们需要看到更高的“山峰”。看看巴塔哥尼亚，看看那些存在了百年，依然让我们感到踏实和敬佩的品牌。品牌的目标不仅仅是实用。品牌是持久存在的基石，能够引起消费者的情感共鸣，获得消费者社交圈的认同。
李宁率先将中国元素时尚化，打破了原有的刻板印象。除了前卫的设计，李宁成为年轻人的骄傲寄托，在国际上代表中国的精神力量。
品牌文化还应该包括消费者的“生活愿景”。
百威抓住了年轻人对新潮生活的憧憬，与年轻人喜欢的乐队合作，在网上开设动物园，在万圣节贴上“敢做敢当”的标语，与年轻人表达真实自我和自由的愿望产生共鸣。
瑜伽品牌Lululemon专注于都市年轻人“成为中产阶级”的愿景，在设计和营销上接近奢侈品。虽然价格贵，但是质量好，款式高。年轻人买不到几十万的爱马仕，但是一千块钱就能得到精英的感觉，这是Lululemon用品牌文化构筑的护城河。
一个真正屹立不倒的品牌，不仅要提供好的产品，还要注重终端服务人员的素质培养，因为消费者体验也是品牌文化的一部分。
很多会员制商场能在全球获得很高的影响力，靠的不仅仅是供应链和低价，还有服务。
停车方便，购物愉快，你能理解我的需求，售后纠纷从不发生，这让很多中产愿意开十几公里的车去买家里和楼底下能买的东西。正是因为品牌的服务文化建立了消费者的信任。
以及国内零售神话“肥东”，为什么沃尔玛这个巨头会失去麦城？正是因为他们的品牌文化是最贴心的服务。他们真的把客人当家人，想他们所想，把他们的利益放在第一位。
在疫情困难的当下，新老品牌都需要打造自己的品牌文化，能够成为消费者购物时的首选，品牌就是人。
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