名称:客户信息服务
招生级别:专科(升本科))
培养目标:本专业旨在培养德才兼备，基础广泛，适应社会主义市场经济和现代企业发展需要，德、智、体、美全面发展，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技能、运营管理、人力资源管理和呼叫中心行业，具有一定外语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业技术和国际化水平的学生。
核心课程
1.修养课程:中国文化修养教育、心态训练与辅导、团队意识训练。
2.精品课程:汉字输入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交流。
3.基础课程:商务(电话)礼仪、基础电话销售和电话销售实务。
4.技术课程:电话营销技能培训、消费者和客户心理分析、呼出技能培训、呼入技能培训、综合沟通技能培训。
5.实操课程:录音案例分析、电话营销岗位实操培训、CRM软件模拟培训、呼叫平台操作系统。
职业等级:信息产业部对客户信息服务专业有行业认证:分为初级(客户信息服务，国家职业资格5级)、中级(高级客户信息服务，国家职业资格4级)、高级(助理客户信息服务，国家职业资格3级)、技师级(客户服务经理，国家职业资格2级)。学生毕业后进入这个行业，那么职业规划可以从叫服务员开始，逐步走向客服经理。
推荐院校:成都中和职业中学，原名四川双流中和职业中学，创建于1987年。学校是成都高新区社会事务局直属的唯一一所公办中等职业学校，国家重点中等职业学校。学校现占地120亩，拥有一支高水平的专兼职教师队伍。现有教职工300多人，其中具有高级职称的教师140多人，在校学生3900多人。学校招收应届初中毕业生，学制3年。中和职校培养了一大批优秀学生，部分学生升入电子科技大学、四川农业大学等高校深造。就业学生先后被省内外知名企业录用，如成都铁路分局客运段、富士康集团、华硕电脑公司、交通银行、爱普生集团、川开集团、腾讯公司等。
职业前景
呼叫中心在中国只有十几年的历史，却创造了产值近千亿的神话。然而，与印度3000亿美元的服务外包巨大产值相比，中国的呼叫中心产业还不成熟。随着中国向发达国家发展的步伐日益加快，现代服务业急需快速发展，呼叫中心这一新兴行业每年以30%的速度增长。中国呼叫中心的崛起必将带动新一轮的产业热潮，成为现代服务业最重要的组成部分。
随着政策支持力度的加大，2010年中国呼叫中心座席总数将超过60万个(2015年150万个)，累计市场规模将达到800亿元左右，年增长率超过24%。CTI数据调查显示，与呼叫中心行业相关的职业将是未来的热门。目前国内呼叫中心行业每年人才缺口(应用型)超过20万。随着以现代服务业为核心的第三产业比重提高，企业服务外包业务量增加，全国各城市呼叫中心产业基地建成，对人才的需求将呈几何级增长。
由于专业、管理和技术人才的短缺，基层员工的平均薪酬达到了3万元/年左右，以营销为主的员工平均薪酬在4万元/年左右(最高10万元/年)。中层管理人员平均薪酬在5万/年左右，软件开发、维护等技术型人才薪酬可达8-10万/年。已经进入白领时代。
呼叫中心在中国经过十几年的发展，已经演变成一条成熟的产业链，整合了呼叫中心的各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，以及众多的外包服务商、信息咨询服务商、专业化的呼叫中心管理培训机构，每年举办大量的呼叫中心展会和无数的呼叫中心杂志、期刊、网站等。整个产业链所产生的经济效益和社会效益，在整个现代服务业体系中已经占了相当大的比重，这在中国是非常广阔的。
职业特征
1.工作环境好。舒适的室内工作环境，拥有个人工作平台，安全性好。
2.工作方式简单。主要通过电话与客户沟通。
3.技能难度不高。只需要掌握人际交往技巧。
4.与现代时尚相比。进入高层建筑都是现代通讯工具。
5.收入普遍较高。除了基本工资，业务提成也会给个人带来可观的收入。
6.能力提升很快。信息和沟通是生存的第一能力。
