某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素,

某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素,遂于内地设厂。虽然这几年来产销量一直比预期的好,并且有很多产品返销国际市场,但一直困扰管理层的就是产品质量投拆一直居高不下,投拆量比本土生产时一般都高三、四倍,最高时达十多倍,这方面的成本大幅上升,这产生了( )。

A、预防成本

B、鉴定费用

C、内部失效成本

D、外部失效成本

参考答案

【正确答案：D】

本题考核质量成本的分类。外部失效成本是质量不足产生的成本,即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。产品质量投诉是由于顾客在使用产品的过程中发现问题而发生的,因此是产品转移到客户之后识别出来,因此产生的是外部失效成本。