某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素,

某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素,遂于内地设厂。虽然这几年销量一直比预期的好,并且有很多产品畅销国际市场,但一直困扰管理层的就是产品质量投诉一直居高不下,投诉量比本土生产时一般都高三、四倍,最高时达十多倍,这方面的成本大幅上升,这说明该企业产生了()。

A、预防成本

B、鉴定费用

C、内部损失成本

D、外部损失成本

参考答案

【正确答案：D】

本题考核质量成本的分类。外部损失成本是指产品出厂后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。主要包括:申诉受理费用、保修费用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和产品责任损失费用等。