2018年初师经济师人力资源考点:妨碍沟通的因素

妨碍沟通的因素（每年常考点）

1．过滤作用：筛选和整合。下级上报信息先浓缩，只报告认为主管想要听的，层级越多过滤越大，信息失真越大。

2．选择性知觉：选择地去看或听信息。管理者若对某人不满，则会更关注此人不佳表现信息。

3．情绪因素：情绪好与不好，接收者感受会不同反应处理也不同。极端情绪，判断会出现偏差。

4．语言理解力

例题. 在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为（ ）。

A．选择性知觉

B．过滤作用

C．语言理解力

D．反馈作用

答案：B