二、多选题(下列选项中有两项或两项以上符合题目的要求)
1．良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（ ）。[2016年11月真题]
A．内控缺失导致违规案件层出不穷
B．违反用工法
C．缺乏经营特色
D．金融产品／服务存在严重缺陷
E．缺乏社会责任感
【解析】良好的声誉是商业银行生存之本。商业银行一旦被发现其金融产品／服务存在严重缺陷(如电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性)，或内控缺失导致违规案件层出不穷，或缺乏经营特色和社会责任感，那么即便花费大量的时间和金钱用于事后的危机管理，也难以弥补对商业银行声誉造成的实质性损害。
2．下列关于商业银行战略风险的描述，正确的有（ ）。[2015年10月真题]
A．战略风险管理成本高，且未来收益难以确定，得不偿失
B．良好的战略风险管理最终会使商业银行获益
C．战略风险管理是一种长期性管理
D．战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力
E．战略风险管理是一种短期性管理
【解析】战略风险管理能够最大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值。战略风险管理通常被认为是一项长期性的战略投资，实施效果需要很长时间才能显现。战略风险管理强化了商业银行对于潜在风险的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用，并尽可能在危机真实发生前就将其有效遏制。
3．下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。[2015年5月真题]
A．及时处理投诉和批评
B．对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C．增加对客户、公众的透明度
D．与媒体保持良好接触
E．制定危机管理应急计划
【解析】声誉风险管理的具体做法有：①强化声誉风险管理培训；②确保实现承诺；③确保及时处理投诉和批评；④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；⑤增强对客户／公众的透明度；⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；⑦保持与媒体的良好接触；⑧制定危机管理规划。
4．下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（ ）。[2014年11月真题]
A．商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉
B．所有员工都应当深入理解价值理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
C．有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术的综合能力体现
D．声誉风险是一种多维的风险，具有非常明显的系统性风险特征
E．声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测
【解析】商业银行所面临的风险，不论是正面的还是负面的，都必须通过系统化方法管理。因为几乎所有风险都可能影响商业银行的声誉，因此声誉风险也被视为一种多维风险。有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程以及先进的信息系统共同作用的结果。E项，历史模拟法是计量和监测市场风险的方法。
5．下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（ ）。[2013年11月真题]
A．银行大量挪用客户存款
B．银行投资衍生产品遭受巨额损失
C．网银系统出现故障，引发客户安全质疑
D．在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差
E．出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失
【解析】声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行作出负面评价的风险。商业银行一旦被发现其金融产品／服务存在严重缺陷(如电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性)，或内控缺失导致违规案件层出不穷，或缺乏经营特色和社会责任感，均可能引发声誉风险。
参考答案
多选题
1ABCDE 2BCD 3ACDE 4ABCD 5ABCDE
