一、单选题
1.从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以()为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。
A.客户
B.企业
C.利润
D.市场
答案：A【解析】从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以客户为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。
2.商业银行交叉销售是金融一体化的典范，根据产生方式大致有四种协同机会，其中不包括()。
A.运营协同
B.人力资源协同
C.客户或市场协同
D.账务协同
答案：B【解析】商业银行交叉销售是金融一体化的典范，根据产生方式大致有四种协同机会：运营协同、客户或市场协同、财务协同和管理协同。
3.最早发展客户关系管理的国家是()。
A.美国
B.英国
C.德国
D.中国
答案：A【解析】客户关系管理(CRM)这个概念最初由 GartnerGroup 提出来，最早发展客户关系管理的国家是美国。
4.客户关系管理的核心是()。
A.客户需求管理
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理
答案：D【解析】客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
5.商业银行核心竞争力的关键是()。
A.寻找一种快速的盈利模式
B.寻找一种可控制的盈利模式
C.寻找一种可持续的盈利模式
D.寻找一种安全的盈利模式
答案：C【解析】商业银行核心竞争力的关键是寻找一种可持续的盈利模式，而国内银行业最欠缺的就是形成比较优势。
二、多选题
6.交叉销售对于商业银行的意义有()。
A.降低商业银行的风险
B.加强与客户的关系
C.符合未来混合经营的趋势
D.能够增加商业银行的利润
E.能够提高商业银行的信誉
答案：BCD【解析】交叉销售对于商业银行的意义有：(1)加强与客户的关系。(2)交叉销售符合未来混合经营的趋势。(3)交叉销售能够增加商业银行的利润。
7.CRM 作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过()等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。
A.品牌策略
B.客户策略
C.激励策略
D.渠道策略
E.CRM 策略
答案：ABDE【解析】CRM 作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过品牌策略、客户策略、渠道策略和 CRM 策略等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。
8.商业银行提高客户关系管理水平的途径有()。
A.了解客户真正需求
B.提高客户满意度和忠诚度
C.对优质客户实施针对性营销
D.合理安排营销渠道的分配
E.加强 IT 系统建设
答案：ABCDE【解析】商业银行提高客户关系管理水平的途径有：(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强 IT 系统建设。
三、判断题
9.从广义上讲，交叉销售可以归为一站式服务的子类，它更是一种营销哲学。()
A.正确
B.错误
答案：A【解析】从广义上讲，交叉销售可以归为一站式服务的子类，它更是一种营销哲学。即充分利用一切可能的资源来开展营销，服务市场，赢得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。
10.目前，我国银行业买方市场的特征日趋明显，客户已有很多银行可进行选择。()
A.正确
B.错误
答案：A【解析】我国银行业的供求关系格局目前已发生了根本性转变，买方市场的特征日趋明显，客户已有很多银行可进行选择。
