在空调市场形成初期,送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段随着这一手段被越来越

在空调市场形成初期,送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用,这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的,变成了空调()的一部分。

A、核心产品

B、有形产品

C、附加产品

D、延伸产品

参考答案

【正确答案：B】

附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益,如提供信贷、免费送货、售后服务等。在空调市场形成初期,送货上门、免费安装是作为附加产品存在的,但是,当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时,这项附加服务就会被顾客认为是基本的、理所应当的,而成了有形产品的一部分。