客户关系管理
1.客户关系管理的定义
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
对于商业银行而言，通过实施客户关系管理，使银行真正确立“以客户为中心”的经营思想，并通过实施以客户为导向的经营策略，从而实现根据客户需求变化积极进行金融创新。通过对大量的客户数据的综合分析和挖掘，识别优质客户，进行客户细分，针对不同客户提供优质的、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现银行的利润和核心竞争力的双重提高。
2.客户关系管理对于商业银行的重要性
(1)促进发展战略实施，创造品牌和运用品牌
(2)提高产品和服务创新能力，不断寻找新的利润增长点
(3)组织和流程再造，形成协调、高效的运转机制
3.客户关系管理在商业银行中的成功应用
4.商业银行提高客户关系管理水平的途径
(1)了解客户真正需求
(2)提高客户满意度和忠诚度
(3)对优质客户实施针对性营销
(4)合理安排营销渠道的分配
(5)加强IT系统建设
公司贷款定价的基本方法
1.成本加成定价法
贷款利率=筹集可贷资金的成本+银行的非资金性营业成本+银行对贷款违约风险要求的补偿+银行预期利润水平
2.价格领导模型：贷款利率的构成
| 优惠利率 | 银行对信誉好的客户制定的基准利率，也称参照利率。 它是由银行经营成本、管理成本以及预期利润所构成。 |
| 借款人支付的违约风险溢价 | 对高风险的客户加收银行认定的全部风险溢价不总是明智的，这样做往往会加大企业违约的可能性。 银行采取价格和信用限制相结合的方法管理贷款组合的规模和结构。 |
| 长期贷款借款人支付的期限风险溢价 | 银行发放长期贷款所面临的风险比短期贷款面临的风险大。因为市场是在不断变化的，企业在市场上的表现也是在波动的，不确定性更大。 长期风险溢价还要考虑货币的时间价值，也就是通货膨胀率，另外还要考虑到机会成本。 |
