银行业中级资格考试《个人贷款》章节知识点（15）

应用催收评分区分客户并制定催收策略

制定催收策略时，需要综合考量回收金额、催收成本和客户满意度三方面因素，在恰当的时机采用恰当的方式对客户进行催收，保证用相对较小的成本回收尽可能多的欠款，同时对偶尔逾期的优质客户不造成过分影响。

(1)根据催收评分，按照客户风险进行分类

(2)结合催收评分和余额，从三个维度上对客户进行分类。(催收评分、逾期时间、逾期金额)

(3)采用多种催收评分进行多维分类

如果开发出预测客户损失严重程度的评分，则可以替换上述的逾期金额维度，按照损失严重程度，将客户分为高损失、中等损失、低损失三类。

(4)催收策略的优化

定期采用冠军/挑战者方法对策略进行优化。指定比例随机分派一部分账户应用于新策略，根据催收系统提供的报表，对比现有的策略运行情况与新策略的运行情况，分析哪种策略更加有效，并根据分析结果对策略进行调整，进一步提高催收效果，节省成本，使得催收业务人员可以随着信贷环境或催收目标人群的改变而随时制定和测试新策略。