第 21 题 《关于开展治理商业贿赂专项工作的意见》是于( )下发的。 A.2005年
B.2008年
c.2006年
D.2007年
答案：C
解析：反商业贿赂是近几年各行业监管(主管)机构重点防范和整治的领域。2006年2月，中共中央办公厅、国务院办公厅下发了《关于开展治理商业贿赂专项工作的意见》。
第 22 题 在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，需要遵循原则的是( )。
A.可以使用消费卡、有价证券
B.礼物收、送将会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定
c.礼物收、送会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠
D.礼物收、送不应该使礼物接受方产生交易义务感
答案：D
解析：在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循三方面的原则：①不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物;②礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定;或使礼物接受方产生交易的义务感;③礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。
第 23 题 下列关于客户投诉的规定，不正确的是( )。
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
c.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，可以不向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
答案：C
解析：在处理客户投诉时，应耐心、礼貌、认真听取客户投诉，并遵循四个方面的原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
第 24 题 下列做法属于有损于银行形象的是( )。
A.对客户的投诉表现出不耐烦
B.及时向有关部门反馈投诉
c.坚持客户至上、客观公正的原则
D.对客户的投诉表现热情
答案：A
解析：对客户的投诉表现出反感或不耐烦不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷，甚至诉讼。
第 25 题 孔子日：“信则人任焉。”这句话与下列《银行业从业人员职业操守》中( )原则的要求相似。
A.诚实信用
B.守法合规
c.专业胜任
D.勤勉尽职
答案：A
解析：‘‘信则人任焉”的意思是：一个人如果诚信就能得到别人的任用。《银行业从业人员职业操守》中的“诚实信用”则要求银行业从业人员以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用，两者有相通之处。BcD三项与题干要求不同。
第 26 题 ( )准则要求银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格和能力。
A.守法合规
B.专业胜任
c.勤勉尽职
D.诚实信用
答案：B
解析：银行业从业基本准则包括：诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私和公平竞争六个方面。其中只有专业胜任准则要求银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格和能力。这也是银行业从业人员从业的基本前提。
第 27 题 下列关于“专业胜任”准则的说法，不正确的是( )。
A.银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力
B.具备岗位所需专业知识和技能，银行业从业人员从业的基本前提
c.商业银行个人理财业务人员具备相应的学历水平和工作经验即可
D.能力是通过学习和实践所具备的技能，包括理论水平、实务操作能力和职业判断能力等，拥有一定的从业资格，是从业人员具备从事岗位和工作所需知识和技能的一种证明
答案：C
解析：商业银行个人理财业务管理暂行办法》第五十四条规定，商业银行个人理财业务人员除应具备相应的学历水平和工作经验以外，还应具备相关部门要求的行业资格。
第 28 题 下列关于“勤勉尽职”的说法，不正确的是( )。
A.银行业从业人员不仅要具备岗位所需的专业知识的技能，更要有一个勤勉谨慎的良好工作态度
B.银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉
c.银行业从业人员在特殊情况下可以向所在机构的人力资源管理部门隐瞒个人相关信息
D.在业务操作过程中，从业人员要认真履行岗位职责，勤勉谨慎，仔细认真，避免差错，做一名称职的银行业从业人员
答案：C
解析：勤勉尽职要求银行业从业人员首先要对所在机构尽到诚实信用的义务，准确、诚实地填报个人信息和工作、学习经历。任何刻意隐瞒或不实披露所在机构人力资源管理需要的个人信息的行为，都会为将来埋下隐患。
第 29 题 下列关于“公平竞争”基本准则的说法，不正确的是( )。
A.银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂
B.公平竞争是指银行业金融机构及其从业人员以金融服务的种类、质量和效率等手段，而不是靠低价销售、贬低对手、虚假宣传等不正当竞争方式
c.经营者不得采用财务或其他手段进行贿赂以达到销售或购买产品或服务的目的，经营者销售或购买商品或服务，不可以以明示方式给对方折扣
D.不如实入账将会被认为是商业行贿或受贿行为，一旦发生，就将面临法律的严惩
答案：C
解析：经营者销售或购买商品或服务，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金，但折扣和佣金必须如实入账。因此，c项的表述不准确。
第 30 题 下列不属于《银行业从业人员职业操守》制定宗旨的是( )。
A.范银行业从业人员职业行为
B.提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准
c.加强风险控制
D.建立健康的银行业企业文化和信用文化
答案：C
解析：《银行业从业人员职业操守》明确指出，该操守的制定宗旨是“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。”
