第 21 题 银行聘用外部营销人员时仅需要要求其出具居民身份证。( )
答案：错
答案解析：《商业银行外部营销业务指导意见》第六条第四项规定，银行聘用外部营销人员时应要求其出具原所在机构的推荐信或者无不良记录的确认书。
第 22 题 由于外部营销人员的违法违规行为造成客户损失的，银行必须承担相应的责任。( )
答案： 对
第 23 题 基金管理人应在募集期限届满之日30日内聘请法定验资机构验资。( )
答案： 错
答案解析：基金管理人应在募集期限届满之日10日内聘请法定验资机构验资。
第 24 题 境内个人经常项目下非经营性结汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及相关材料在银行办理。( )
答案： 对
第 25 题 商业银行个人理财业务人员的资格要求包括学历水平和工作经验两个方面。( )
答案： 对
第 26 题 商业银行个人理财客户中的金质客户是银行个人理财业务最有价值的客户。( )
答案： 错
答案解析：金质客户有很高的当前价值，但增值潜力不大。他们可能是客户关系中已进入稳定期的忠诚客户，是银行十分重要的客户，为银行提供稳定的利润;而玉质客户既有很高的当前价值，又有巨大的增值潜力，是银行个人理财业务最有价值的客户。
第 27 题 按照客户的资产多少对客户进行分层管理是不合理的，商业银行对客户应该一视同仁。( )
答案： 错
答案解析：客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而消费者可看成一个整体，不需要严格区分。客户可以被分为重点客户、一般客户等，对于不同的客户采用不同的营销手段。具有目的性针对群体的营销，一方面节约成本，另一方面容易达到预期效果。
第 28 题 对优柔寡断的客户要在不知不觉中逼他作出决定。( )
答案： 错
答案解析：对优柔寡断的人，这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以作出决定。面对这种人，客户经理就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多运用肯定性用语，这样直到促使他作出决定，或在不知不觉中替他作出决定。
第 29 题 对于第一次拜访的客户应根据初访和其他渠道收集的资料，为其制作专门的金融服务建议书。( )
答案： 错
答案解析：对于再次拜访的客户，不要只像第一次那样泛泛地了解信息，而应根据初访和其他渠道收集的资料，为其制作专门的金融服务建议书。
第 30 题 当亲朋好友成为银行的客户时，由于相互比较熟悉，所以在开展业务时可以随随便便。( )
答案： 错
答案解析：银行应对外保持专业的形象，按照规范的程序开展业务。
