中华公司是我国国内一家保险公司，其市场份额与利润都排名第一为了更好地提供保险服务，康泰公司决定以具

中华公司是我国国内一家保险公司，其市场份额与利润都排名第一。为了更好地提供保险服务，康泰公司决定以具有相同业务功能的国内一家大型国际航空公司作为参照标准。从基准类型角度判断，该公司选择的基准是（ ）。

A、过程或活动基准

B、竞争性基准

C、顾客基准

D、一般基准

参考答案

【正确答案：D】

竞争性基准，是直接以竞争对手为基准进行比较；过程或活动基准，是以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；一般基准，是以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；顾客基准，是以顾客的预期为基准进行比较。保险公司与国际航空公司具有相同的业务功能，康泰公司选择国际航空公司为参照标准，属于一般基准。