某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足单身旅行者的需求，遂决定向酒店业了解如何更好满足这类客户

【正确答案：D】

基准类型：（1）内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较；（2）竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较；（3）过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；（4）一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；（5）顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。