【正确答案:D】
基准类型:(1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较;(2)竞争性基准:直接以竞争对手为基准进行比较;(3)过程或活动基准:以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系;(4)一般基准:以具有相同业务功能的企业为基准进行比较;(5)顾客基准:以顾客的预期为基准进行比较。所以属于顾客基准。

【正确答案:D】
基准类型:(1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较;(2)竞争性基准:直接以竞争对手为基准进行比较;(3)过程或活动基准:以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系;(4)一般基准:以具有相同业务功能的企业为基准进行比较;(5)顾客基准:以顾客的预期为基准进行比较。所以属于顾客基准。