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某旅行社开发出一条新旅游线路,在推向市场之前邀请几位资深驴友体验此旅游线路,提出建议以更好的满足顾客

某旅行社开发出一条新旅游线路,在推向市场之前邀请几位资深驴友体验此旅游线路,提出建议以更好的满足顾客

某旅行社开发出一条新旅游线路,在推向市场之前邀请几位资深驴友体验此旅游线路,提出建议以更好的满足顾客的需求,该旅行社主要采取了( )。
  • A、内部基准
  • B、竞争性基准
  • C、过程或活动基准
  • D、顾客基准
  • 参考答案

    【正确答案:D】

    基准类型:(1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较;(2)竞争性基准:直接以竞争对手为基准进行比较;(3)过程或活动基准:以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系;(4)一般基准:以具有相同业务功能的企业为基准进行比较;(5)顾客基准:以顾客的预期为基准进行比较。所以属于顾客基准。

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