11.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是( )。
A.收集资料为第一步 B.给予信心属于最后一步
C.定好基调在达成一致之后 D.制定计划在给予信心之前
12.下列不属于系统的绩效考核方法的是( )。
A.目标管理法 B.平衡计分卡法 C.标杆超越法 D.关键事件法
13.下列绩效考核方法中，( )是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。
A.目标管理法 B.平衡计分卡法 C.标杆超越法 D.关键绩效指标法
14.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为( )。
A.投射作用 B.刻板印象 C.晕轮效应 D.第一印象
15.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是( )。
A.刻板印象 B.盲点效应 C.近因效应 D.首因效应
16.为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括( )。
A.以前考核中存在的问题 B.工作绩效的多角度性 C.客观记录所见事实的重要性
D.合格与不合格员工的具体事例
17.通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为( )。
A.绩效计划 B.绩效辅导 C.绩效反馈 D.绩效改进
18.通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是( )。
A.卓越绩效标准 B.六西格玛管理 C.ISO质量管理体系 D.标杆超越
19.关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是( )。
A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励 B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导
C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能
D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效
20.团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是( )。
A.③②①⑤④ B.③⑤①②④ C.③①②⑤④ D.③①⑤②④
11. 【正确答案】：C 【答案解析】：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P133
12. 【正确答案】：D 【答案解析】：选项D属于非系统的绩效考核方法。参见教材P133-134
13. 【正确答案】：B 【答案解析】：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P134
14. 【正确答案】：C 【答案解析】：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。参见教材P135
15. 【正确答案】：D 【答案解析】：本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。参见教材P136
16. 【正确答案】：A 【答案解析】：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材P136
17. 【正确答案】：D 【答案解析】：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P139
18. 【正确答案】：B 【答案解析】：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P140
19. 【正确答案】：A 【答案解析】：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P141
20. 【正确答案】：D 【答案解析】：团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材P142
