顾客在决定将电脑送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量同时,提供维修

顾客在决定将电脑送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量。同时,提供维修服务的企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的()特征。

A、无形性

B、同步性

C、异质性

D、易逝性

参考答案

【正确答案：A】

服务是无形的,这是服务与实物产品最基本的区别。像电脑维修这样的服务,在被购买之前,顾客对服务的内容和质量是看不见、摸不着、感受不到的,也很难预知维修的结果。因此,购买服务的顾客很难评估服务的质量,提供服务的企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。