【正确答案:A】
服务的对象是顾客,服务营销战略的核心就是要始终关注顾客,所有的策略和过程都应该以顾客为基础,如服务内容的设计和沟通方式的选择要从顾客的角度出发,对服务人员的要求和安排也必须考虑对于顾客的影响。
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