在空调市场形成初期,送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段随着这一手段被越来越

在空调市场形成初期,送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用,这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的,变成了空调()的一部分。

A、核心产品

B、有形产品

C、附加产品

D、延伸产品

参考答案

【正确答案：B】

附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途径。但是,当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时,这项附加服务就会被顾客认为是基本的、理所应当的,而成了有形产品的一部分。例如,现在顾客在电器商场里购买空调,就会认为送货上门、免费安装是必须的。