上海免税店购买者需满足持护照入境年满16周岁的中国籍旅客的条件，自入境之日起180天内，可以凭本人护照在市内免税店内一次性购买海关规定的限值限量范围内的免税外汇商品（为了促进消费，上海最大的市内免税店——中服上海免税店把护照购物时限从原来的“入境后180天”，延长到2021年6月30日）。另外，需要注意的是，有的顾客持的是电子护照回国，入境走自助通道过关，护照上没有入境记录章。这样的顾客需要提供护照和入境时打印的且有边检盖章的回国记录证明才可以购物。
免税店是指经海关总署批准，由经营单位在中华人民共和国国务院或其授权部门批准的地点设立符合海关监管要求的销售场所和存放免税品的监管仓库，向规定的对象销售、供应免税品的商店。
