关于保险理赔，如果保险公司违规或违法，用户可以向保监会投诉，投诉电话12378。如果保监会都无法协调的话，那就只有上法院起诉了。撰写民诉民事起诉状的流程如下：
1.资料填写:原告的姓名性别，年龄，民族，职业，工作单位，住所，联系方式。被告人或其他组织的名称，住所法定代表人或者主要负责人姓名，职务联系方式。诉讼请求和所根据的事实与理由。
2.收集证据材料:主要包括投保单，保险单，保险条款，批单，人身保险投保提示书，利益演示表，营销员的情况说明，保险费缴纳情况，保单签收等情况。
3.确定提交的证据，写出证据目录。
