1、第一时间拨打支付宝的官方客服电话,了解清楚账号冻结的具体原因，如果是司法冻结的情况下，冻结单位是哪个，以及该单位的电话和冻结期限。
2、拨打司法冻结单位的电话。找到当地公安局刑侦支队反诈中心的电话。在联系上冻结单位后，先问清楚这个案件是哪位警官经办的，了解到警官名字，警员编号和手机号码之后，可以通过区号+114的方式核实司法机关单位和警官身份的真伪。确认身份之后，积极与警官通电话，因为只有这样才能知道是哪一笔订单出了问题，打完电话之后，务必添加警官微信，把警官办案需要的资料（包括交易截图，账号等）发送过去。
3、联系交易所在线客服，可以在官网提交工单告知自己的支付宝冻结原因，与你交易的商家账号，并且询问对方是否积极的提供必要的帮助。因为账号被冻结，多半是流入了不干净的钱，从对方是否积极帮助办案可以判断对方是否也是在不知情的情况下被牵连的，这决定了案件的复杂程度。
