2013年，羽化家电生产企业按各类产品线的运营模式不同重新规整公司架构，同时砍掉一些盈利状况不佳的产品部门，以执行其全球化品牌战略。羽化家电生产企业管理层通过研究和分析，提出一项新的市场开发战略-"时尚家电"战略：针对年轻消费者追求美观时尚的习惯，以全新的理念打造"时尚"品牌的新产品，通过"羽化"和"时尚"两个业务线的市场细分，更好地抓住增长机遇。管理层意识到要获得消费者对"时尚"产品的认同，需要应对新的挑战。管理层对新战略很有信心，制定了详细的业务计划书，获得了董事会的支持。为了配合新战略的实施，羽化家电生产企业计划将原来职能制组织结构调整为矩阵制组织结构。面对新战略实施给企业内部带来的变革，总经理意识到变革管理的重要性。在与各部门管理人员的交流中，他发现大家有三方面的担忧，一是担心组织机构调整对个人职位的影响；二是担心现有的经验能否适应新业务的要求；三是担心新业务对个人绩效评价的影响。总经理在了解这些情况后，立即召集主要管理人员专门成立一个变革管理小组。要求：(1)针对羽化家电生产企业实施的战略变革，简要分析支持和阻碍变革的力量；(2)针对羽化家电生产企业实施的战略变革，简要提出变革管理的措施。
正确答案：(1)支持变革的力量：①外部：年轻客户群消费需求增长，市场潜力大。②内部：羽化家电生产企业在细分市场的销售下降，产生变更的动力；管理层信心，董事会支持。变革的阻力：①外部：新业务要获得消费者认同是一个巨大的挑战。②内部：矩阵制组织结构权力划分不清或汇报线不清晰，从而降低工作效率；缺乏新业务所需经验；一些人安于现状不愿意尝试新的岗位。(2)变革管理的措施：①对于组织机构调整问题：某些工作流程可能需要重新设计，需要对矩阵上纵向和横向的权利、责任及汇报线作出清晰划分，对于难以清晰划分的事项可以建立沟通协调机制鼓
