工商银行扣20是怎么回事呢？

可能是工商银行扣了年费、服务费和管理费。一般来说，工商银行卡年费为10元，另外工商银行规定账户日均存款小于300元的，每季度收3元管理费，一年四个季度一共12元，所以可能是因为工商银行扣除了年费和管理费。如果想问清楚具体原因，可以拨打工商银行客服热线进行查询。