服务产品所具有的内在特性是( )。

服务产品所具有的内在特性是( )。

A. 硬件质量特性
B. 服务质量特性
C. 关键质量特性
D. 重要质量特性

正确答案：B

答案解析：

服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。