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在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( )。A:

在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( )。A:

在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( )。

A:未能履行服务承诺造成的差距

B:未按服务标准提供服务

C:不了解顾客的期望造成的差距

D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

正确答案:

B

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