eTOM模型定义了三大流程域,其中()是核心。
A.战略流程域
B.基础设施与产品流程域
C.运营流程域
D.企业管理流程域
C
上一篇 服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。
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