客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业

客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（ ）。

A．介绍自我

B．开放性问题

C．注意倾听

D．观察有效的信息来源

E．封闭性问题

BCD