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在沟通前的准备工作中,需要研究收集的客户信息有( )。

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A.客户的个性特征

B.产品的详细资料

C.客户目前遇到的突出问题和特殊需求

D.客户的主要目标

E.本银行产品与同业竞争者相比的优势

正确答案:

ACD

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