【正确答案:D】
绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡;组织绩效改进工具包括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质位管理体系和标杆超越。标杆超越是在两个方面均存在的方法。
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