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银行业从业人员处理客户投诉时，( )

银行从业更新时间：2026-04-04 16:06:20 发布时间：1653天前会计归档最新发布模块sitemap 名妆网法律咨询聚返吧英语巴士网伯小乐网商动力

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D、不应当理会客户错误的投诉和建议

参考答案

【正确答案：A】

[解析] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

转载请注明：文章转载自 www.mshxw.com

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