柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听描述的是（   ）

【正确答案：B】

电话沟通态度的四个要点：

1.声音，热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。

2.语调，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。

3.语速，稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达。

4.词语，使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。