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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是(

银行从业更新时间：2026-04-04 14:27:56 发布时间：1653天前会计归档最新发布模块sitemap 名妆网法律咨询聚返吧英语巴士网伯小乐网商动力

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是( )。

A、商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是可以避免的

B、商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验

C、风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性

D、通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值

参考答案

【正确答案：A】

选项A描述不恰当：商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。

转载请注明：文章转载自 www.mshxw.com

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