Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源

Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

A、客户、企业

B、企业、客户

C、客户、客户

D、企业、企业

参考答案

【正确答案：C】

Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。