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一般性投诉处理相关要点不包括（）

银行从业更新时间：2026-04-10 09:05:42 发布时间：1659天前会计归档最新发布模块sitemap 名妆网法律咨询聚返吧英语巴士网伯小乐网商动力

一般性投诉处理相关要点不包括（）。

A、注重服务礼仪

B、明确投诉处理流程

C、掌握投诉处理技巧

D、注重投诉结果

参考答案

【正确答案：D】

一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。选项D：“注重投诉结果”属于混淆选项。

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