【正确答案:D】
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪;明确投诉处理流程;掌握投诉处理技巧;明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道。选项D:“注重投诉结果”属于混淆选项。
上一篇 银行开展同业代付业务应当制定明确的管理办法,其中涵盖的内容不包括( )
下一篇 平均总资产回报率中资产占用的资金来源包括银行自有资金和()
版权所有 (c)2021-2022 MSHXW.COM
ICP备案号:晋ICP备2021003244-6号