二、问卷设计
(一)问卷的概念与类型
问卷(调查表)是调查者根据调研目的和要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明组成的、向被调查者收集资料的一种工具，也是市场调研中收集资料和数据的一种基本方式。
根据调研题目的类型，问卷可分为：开放式问卷和封闭式问卷。
开放式问卷是问卷设计者提供问题，由被调查者自行构思，自由发挥，按自己意愿给出问题答案的题型。
封闭式问卷也称结构性问卷，是将问题的内容和可供选择的答案做精心的设计，被调查者只能在规定的答案范围内进行选择。
根据调研方式可分为：派员访问问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。
根据问卷的填答方式可分为：自填式问卷和代填式问卷。
(二)问卷的结构
问卷一般包括前言、被调查者项目、调查项目、结束语、填表说明和编号六个部分。
1.前言
前言是为了引起消费者的注意和兴趣，以取得他们的配合。前言部分的文字要精炼并具有很强的吸引力。
2.被调查者项目
被调查者项目是指被调查者的基本情况。如姓名、年龄、职业、文化程度、收入、住址等。被调查者项目要根据调查目的和要求来定。
3.调查项目
调查项目是问卷的主要部分，是指需要调查的具体项目和问题，问题可以是封闭式问题，也可以是开放式问题，具体视调查目的和要求而定。
4.结束语
调查内容完成后，一般要向被调查者表示感谢，注意语言要简练，起到画龙点睛的作用。
5.填表说明
在调查问卷中如果涉及有关公式计算、专业名词、注意事项及要求等，需要进行解释说明，以便被调查者理解和合作。
6.编号
编号包括问卷的编号和每一个问题的编号，以便于计算机的统计和分析。
(三)设计调查问卷应注意的问题
设计调查问卷应注意以下几个问题：
(1)力求简化，最大限度地减轻被调查者的负担：
(2)各问题根据具体情况采用不同命题方式;
(3)用语要准确容易理解;
(4)避免提出诱导性问题;
(5)提出的问题应该是被调查者有能力回答的问题;
(6)在问卷设计时要考虑被调查者心理因素;
(7)注意问题之间的逻辑关系;
(8)要反复修改，力求完善，要小范围试用。
