交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户，增加客户黏性其步骤不包括（）&n

【正确答案：D】

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户，增加客户黏性。其步骤为:首先看客户拥有什么产品，接着对客户的资产、负债、年龄组和职业等进行认真分析研究，看看他们可能需要哪些产品，然后分析判断他们购买每个产品的可能性，最后再进行主动营销。