某医院是一家民营医院，为了打造服务品牌、提升患者的认可度，决定向服务质量和管理质量一流的某美容美发机

某医院是一家民营医院，为了打造服务品牌、提升患者的认可度，决定向服务质量和管理质量一流的某美容美发机构学习，将对方接待和服务顾客的理念、措施等最突出的方面应用于为患者服务。这种基准比较属于( )。

A、内部基准

B、竞争性基准

C、一般基准

D、顾客基准

参考答案

【正确答案：C】

基准类型主要包括：
(1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。
(2)竞争性基准：直接与竞争对手为基准进行比较。
(3)过程或活动基准：与具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务存在直接竞争的关系。强调同行业不同档次的企业间的比较。
(4)一般基准：与具有相同业务功能的企业为基准进行比较，强调跨行业比较。
(5)顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。所以选项C最符合。