我们被客户投诉，客服忘记让她交定金，他要求立马退款，感觉现在人怎么这么不讲理

你好，我们被客户投诉，客户在我们微信订货，客服忘记让她交定金，先给客户发发一小部分，客户收到货说色差大，我们同意让客户退回来，收到货根本就不是我们家的货，我们库房里找不到类似客户退回的货，客户要求退款，我们说，再重新发保证货，客户说他的客户不要了，我们说款子一分不少的给你抵扣以后货款，他要求立马退款，我该怎么办，感觉现在人怎么这么不讲理