**行卡让人掉包，打电话到客服挂失没有成公，到底是我自己的责任还是话务员也有不对的地方

我昨天用一张**行卡在**支行提钱，提钱**卡人掉包，偷走了我的**行卡，我在第一时间发现，也在银行的保安的帮肋下打电话到**行客服挂失，我有提共了身份证号，以卡的密码给话务员了，也有告诉他我的卡让人掉包了要挂失，话务员帮我查了告诉我钱还没有让人转出，以提走，然后我就放松了，因有和话务员说了要挂失的，所以我没有在以话务员切认，就挂了电话，而在之后的十几分钟后我的钱让人全多提走了，我打电话过去问客服，他们告诉我说挂失没有成公，我想问一下这样的事情，我是不是可以起诉**行，那话务员是否有责任。