购物网站不认可签收的复印件有道理吗

在杭州一著名购物网上购电池起纠纷申请退款,3月11日,网站通知我将电池寄客诉中心,说退款成功。一个月内可全额退款.3/13号我就委托中通快递寄出电池.但退款一直不到帐。查询说电池退货没收到。几经周折，中通杭州站终于找到了网站 3/14余xx签收的速递详情单原件，通过我将复印件发给网站，但网站坚持要快递公司红章证明。我找中通要红章证明遭到理所当然的回绝。以后我再给网站反映、投诉、打长途都坚持要红章证明。有道理吗？问题核心是网站与中通，谁应承担责任，进一步举证澄清事实？我认为中通几经周折找到了网站 3/14余xx签收的速递详情单原件，提供复印件，已尽到自己的责任。应由网站到中通去查对原件，如没有原件，证明你确实没收到，还可追究中通伪造签收单复印件的法律责任；如因网站疏于管理，收到没记录或又弄丢了，由自己负责查询费用。对不对？