希望能帮助我谢谢

您好:是这样的,我在网上为父母购买了一个颈椎治疗仪,结果他们给我发成了腰椎治疗仪.后来经过联系他们说让我邮寄回去,给我换,可都过了十天了,那边还没有回音.刚给他们打电话那边服务态度很差还把电话挂了.我想咨询下律师,我这个问题怎么解决.我可以投诉他们吗?怎么投诉.他们是北京的公司.