多次长时间被困电梯，按铃无人理

律师你好！我在河北燕郊一个小区买了一套16层的住房，开发商9月份交房了。很多业主开始装修入住，本来是很开心的事情。可是，自从我母亲住进了这个房子，已经遇到多次电梯中途坏掉，按铃也没有人理，前几次都是过了一个小时左右才有人来修，而且是白天。昨天（11月4日）晚上，我母亲又被困在电梯中，按铃无人理，被困了两个小时后，才在我妹妹去找物业的人后，才被救出。这种情况的一再发生，让人很不放心。我母亲因为着急，身体很不舒服，现在都不敢坐电梯了，只好走楼梯上下楼，这可是16楼啊！！！我已经给物业打过电话，我还能如何处理？如果再出现这种情况，我应该怎么办？是否可以起诉物业？