我的1512元还要得回来么

最近单位发了**通卡，一张硬卡1000元，两张软卡各500元，用电话充值时由于要输两个卡号，不慎将硬卡的钱充入了软卡，软卡也丢掉了。过了两三天用了才发现没钱了，问了身边的同事也有不少充错过的，不过人家有的细心查了余额，发现了问题。 我曾和**通卡交涉，但他们就说没有这个服务，而他们提供的服务只有余额查询，密码修改和卡过期办理，其他的一概不是他们的服务范围。即使我可以提供充值使用的电话，硬卡的一切信息，甚至是那张软卡的序列号（因为是单位统一批量买的）也不行，这可怎么办呢？ 我还能要回我的失金么？失金额为1512元，急啊！