合同纠份怎么办！急急急！

我厂于5月份同一外省客人签定一合同生产工艺品相框，因为产品受外界的原因造成变形（也不是很严重），与合同的要求不能变形不符合，现客人要求我厂全额退款，我厂是否有没有什么办法可以挽回损失，我们愿意补贴一点钱给对方都没有关系，货我们没有用，是来样订做的那种。客人其实也有责任的，没有将相关配套产品拿到我厂做测试，所以造成了后面的安装无法进行，样品也有一些变形，主要是合同上写了一条不能变形，所以对方抓住了这一点！不知道有没有哪位律师有什么好的意见！还有就是这方面是否工商局的管辖范围呢？急急